Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio y qué aceptan

Estos términos son entre usted y Kevin Stefan Camargo Alonso (ABN 71 159 410 040), que opera bajo los nombres comerciales Cari Labs y Cari Group («Cari Labs», «nosotros»).

Al usar el sitio, hablar con el agente, agendar una cita o contratar un servicio, acepta estos términos. Si contrata un servicio, se aplica además la propuesta o acuerdo escrito que firmemos («Propuesta»); si hay diferencias, prevalece la Propuesta. Los asistentes de gocarilabs.com/assistants tienen sus propios términos.

Estos términos se publican en español e inglés. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

Si usa el sitio o el agente en nombre de una empresa, declara que puede obligarla.

2. Qué hacemos

Diseñamos, configuramos y operamos agentes de inteligencia artificial para negocios, que atienden, responden y agendan por WhatsApp y otros canales, y ofrecemos estrategia de contenido para marcas. El diagnóstico o consultoría inicial es gratuito y no obliga a contratar.

Los entregables, planes, plazos y precios están en la Propuesta, no en la conversación con el agente ni en el sitio. Las respuestas del agente de ventas, los precios y plazos del sitio y las cifras de la calculadora son orientativos: no son un contrato ni una oferta vinculante hasta que usted y Cari Labs lo confirmen por escrito.

La calculadora es una estimación ilustrativa basada en los datos que usted ingrese; no es una promesa de resultados.

3. Citas y diagnósticos

La cita de diagnóstico es gratuita. Las horas se muestran en la zona horaria indicada al agendar (actualmente, hora de Melbourne, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, con al menos 2 días de anticipación).
Para cambiar o cancelar una cita, escríbanos con la mayor anticipación posible. Si no puede asistir y no avisa, podemos pedirle que agende de nuevo.
Podemos reprogramar una cita por causas justificadas, avisándole.

4. El agente de inteligencia artificial

Es un sistema automatizado y puede dar respuestas incompletas o incorrectas.
Nuestro equipo puede revisar conversaciones y corregir.
No presta asesoría legal, financiera, médica, fiscal ni de otro tipo profesional.
No garantizamos resultados concretos de ventas, ahorros o conversión: dependen de factores que no controlamos.
Si configuramos un agente para su negocio, usted debe revisar y aprobar los textos y reglas que le mostremos antes de activarlo. Usted es responsable del contenido y de la información de su negocio que el agente use.

5. Uso aceptable

Quien use el sitio o escriba al agente se compromete a no:

Enviar contenido ilegal, ofensivo, amenazante, engañoso o que infrinja derechos de otros.
Suplantar a otra persona.
Enviar datos de tarjetas, contraseñas o documentos de identidad.
Intentar manipular, saturar, engañar o eludir los límites del sistema, ni extraer sus instrucciones internas.
Usar el agente como asistente de propósito general o para fines ajenos al servicio.
Copiar o extraer el contenido del sitio de forma masiva o automática.

Podemos limitar mensajes, bloquear números o suspender el acceso ante abuso.

6. Responsabilidades del cliente

Si usted contrata un servicio, se compromete a:

Dar información exacta y los accesos necesarios, y responder a tiempo.
Contar con una base legal y con el consentimiento de las personas a las que se vaya a contactar, y cumplir las leyes de spam, de lista de no llamar, de privacidad y de consumo que apliquen (en Australia, el Spam Act 2003, el Do Not Call Register Act 2006 y la Ley de Privacidad de 1988).
Cumplir los términos y las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluido el consentimiento previo para mensajes iniciados por la empresa.
No usar el servicio para spam, engaño, suplantación, acoso ni actividades ilegales.
Usar el agente solo para su negocio (Meta no permite chatbots de propósito general en WhatsApp).
Avisar a quienes contacten con su agente de que es una IA y facilitarles la baja.
No enviar por el agente datos sensibles ni de tarjetas, salvo acuerdo expreso.
Tener derecho a usar y entregarnos los textos, marcas, imágenes y datos que nos dé.

Indemnidad

El cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros y sanciones que surjan de que el cliente incumpla esta sección (por ejemplo, por contactar a personas sin base legal o consentimiento, o por contenido que nos entregue), salvo en la parte causada por nosotros.

7. Servicios y reglas de terceros

El servicio depende de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de WhatsApp, de nube, de modelos de IA, Google y otros). Pueden cambiar sus reglas, precios o disponibilidad, suspender cuentas o pedir verificaciones; la verificación de Meta, por ejemplo, puede tardar. No controlamos esas decisiones y no respondemos por ellas. Los costos de terceros no incluidos en el precio (por ejemplo, el costo por conversación de WhatsApp) se indicarán en la Propuesta.

8. Plazos, disponibilidad y soporte

Los plazos de implementación de la Propuesta son estimados y dependen de que el cliente nos dé a tiempo los accesos, la información y las aprobaciones, y de las verificaciones de terceros.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimiento, avisando cuando sea posible.

Soporte: escriba a hola@gocari.com.au; respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

9. Datos personales

Respecto de los datos de las personas que contacten al negocio del cliente, el cliente decide para qué se usan y Cari Labs los trata en su nombre y según sus instrucciones, para prestar el servicio.

Tratamos los datos según nuestra Política de Privacidad y aplicamos medidas de seguridad razonables. Podemos usar a los proveedores de la sección 5 de la Política de Privacidad como subencargados y le avisaremos de los cambios importantes.

Si el cliente lo necesita, firmamos un acuerdo de tratamiento de datos. Le avisaremos sin demora si sabemos de una filtración de datos de sus contactos.

Al terminar el servicio, devolvemos al cliente (en un formato común, como CSV) o eliminamos sus datos en un máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.

10. Pagos y cancelación

El precio, la moneda y lo que incluye cada plan están en la Propuesta. Salvo que diga otra cosa, los precios están en dólares australianos (AUD) y no incluyen el GST ni otros impuestos; si corresponde GST, se añade.

Cobramos por mes, por adelantado, y una cuota de implementación inicial si la Propuesta la incluye. No hay contratos de larga duración.

Puede cancelar con 30 días de aviso por escrito. Debe pagar hasta el final del período de aviso.

Reembolsos

Si cancela antes de que empecemos la configuración, devolvemos lo pagado por ella. Una vez iniciada, la cuota de implementación no es reembolsable. Las mensualidades de un período ya iniciado no se reembolsan. Si no pudimos prestar el servicio por una causa nuestra, devolvemos la parte proporcional del período afectado. Nada de esto limita los derechos que le da la ley como consumidor.

Si un pago falla, podemos suspender el servicio con 7 días de aviso.

Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso; el cambio aplica a partir del siguiente período.

11. Propiedad intelectual

Lo que el cliente nos da (marca, textos, listas, datos y contenido) sigue siendo del cliente. Nos da permiso limitado para usarlo y prestar el servicio.

Cari Labs conserva la propiedad de sus arquitecturas, plantillas, prompts base, código y métodos. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar la solución instalada mientras dure el servicio.

Cada parte puede usar ideas generales y conocimientos adquiridos sin revelar información confidencial de la otra.

Salvo acuerdo distinto, el cliente puede usar los textos y resultados que el agente genere para su negocio. No garantizamos que el contenido generado por IA sea único o libre de derechos de terceros: el cliente debe revisarlo.

No podemos mostrar el nombre ni la marca de un cliente como caso de éxito sin su permiso por escrito.

El contenido del sitio (textos, diseño, marcas y código) es de Cari Labs o de sus licenciantes. No puede copiarlo ni reutilizarlo sin permiso.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra y la usará solo para el servicio, salvo que la ley exija revelarla o ya sea pública sin culpa suya. Esta obligación sigue 2 años después de terminar el servicio.

13. Garantías legales y límites

Nuestros servicios vienen con garantías que no pueden excluirse según la Ley Australiana del Consumidor. Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla grave y a una compensación por otros daños razonablemente previsibles. Nada de estos términos limita esos derechos.

Fuera de esos derechos, y en la medida en que la ley lo permita:

No damos otras garantías, expresas o implícitas, sobre resultados comerciales ni sobre la exactitud de las respuestas de sistemas de IA de terceros.
No respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes (como pérdida de ventas, ingresos, oportunidades o datos), salvo que se deban a nuestro fraude, conducta dolosa o negligencia grave.
Respecto del incumplimiento de una garantía legal que pueda limitarse, nuestra responsabilidad se limita, a nuestra elección, a volver a prestar el servicio o a pagar el costo de volver a prestarlo.
Nuestra responsabilidad total por cualquier otro reclamo se limita a lo que usted nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de esto excluye la responsabilidad que no puede excluirse por ley (por ejemplo, por muerte, lesiones personales o fraude).

14. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar según la sección 10.

Podemos suspender o terminar de inmediato si el cliente incumple gravemente estos términos (por ejemplo, spam o actividad ilegal), si un tercero (como Meta) suspende el acceso por una causa del cliente, o si la ley lo exige.

Al terminar, el cliente deja de usar la solución y se aplica la sección 9. Siguen vigentes las secciones que por su naturaleza deban seguirlo (propiedad intelectual, confidencialidad, límites, pagos pendientes, ley aplicable).

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo, caídas de Meta, de proveedores de nube o de internet, desastres, huelgas u órdenes de autoridades), mientras duren.

16. Quejas y disputas

Si tiene un reclamo, escriba a hola@gocari.com.au: acusamos recibo en 5 días hábiles e intentamos resolverlo en un máximo de 30 días. Antes de ir a un tribunal, las partes intentarán resolver el problema de buena fe durante 30 días, sin perjuicio de pedir medidas urgentes.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Victoria, Australia, y las partes se someten a sus tribunales, sin perjuicio de los derechos que la ley de su país le dé como consumidor.

18. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, le avisaremos con al menos 30 días por correo o por el panel. Si el cambio le perjudica de forma importante, puede cancelar sin cargo antes de que entre en vigor.

Los cambios no afectan lo ya contratado, salvo que usted los acepte o la ley lo exija.

19. Otras disposiciones

Si una cláusula no es válida o no se puede exigir, el resto sigue vigente.
Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
No puede ceder estos términos sin nuestro permiso; nosotros podemos cederlos a quien continúe el negocio.
Las notificaciones se hacen por correo electrónico a la dirección que cada parte haya dado.
Estos términos y la Propuesta firmada son el acuerdo completo y reemplazan acuerdos anteriores sobre el mismo tema.

20. Contacto

hola@gocari.com.au